Política de Cancelamento e Reembolso
Versão 2026-10 · Última atualização: 22 de outubro de 2026
Esta Política explica como desistir, cancelar e pedir reembolso de serviços e soluções contratados com a Help Customer Suporte em Tecnologia da Informação Ltda, CNPJ 36.158.155/0001-06 ("Help Customer"). O site não vende nem cobra nada diretamente: a contratação acontece por proposta comercial ou contrato.
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Se você é consumidor — isto é, contrata como destinatário final — e a contratação aconteceu fora de um estabelecimento comercial (por exemplo, pela internet, por e-mail ou pelo aceite eletrônico da proposta), você pode desistir em até 7 dias, contados da contratação ou do início do serviço, sem precisar justificar (Código de Defesa do Consumidor, art. 49).
Os valores pagos nesse prazo são devolvidos de imediato, corrigidos monetariamente, pelo mesmo meio usado no pagamento (CDC, art. 49, parágrafo único). A desistência também encerra, sem custo, os contratos acessórios ligados à contratação (Decreto nº 7.962/2013, art. 5º).
2. Clientes empresariais
Quando quem contrata é uma empresa que usa a solução na própria atividade, fora de uma relação de consumo, a desistência, o cancelamento e eventual reembolso seguem as condições da proposta ou do contrato aceito.
3. Cancelamento depois do prazo de arrependimento
Depois dos 7 dias, o cancelamento segue as condições da proposta ou do contrato aceito, como aviso prévio e valores proporcionais. Não cobramos multa nem aplicamos condição que não esteja prevista no documento que você aceitou.
4. Soluções IOB
As licenças e os serviços prestados pela IOB seguem as condições da IOB informadas na proposta. A Help Customer encaminha o seu pedido à IOB e acompanha até a conclusão.
5. Como pedir
Você pode pedir pelo mesmo meio usado na contratação, sem prejuízo de outros canais (Decreto nº 7.962/2013, art. 5º):
- e-mail contato@helpcustomer.com.br;
- chamado na Área do Cliente, se você já tiver acesso.
Informe o seu nome ou o da empresa, a proposta ou o contrato e o que deseja (desistência ou cancelamento). Confirmaremos o recebimento do pedido assim que ele chegar e indicaremos os próximos passos.
6. Dúvidas
Fale com a gente pelo e-mail contato@helpcustomer.com.br ou pela página de contato. Estas regras não excluem outros direitos previstos em lei.